نحرص في Cardare على تقديم خدمة عالية الجودة تُرضي جميع عملائنا. ومع ذلك، نُدرك أن الظروف قد تتغير، لذلك نقدم سياسة استرداد واضحة وعادلة للجميع.
اقرأ هذه الوثيقة جيداً قبل إجراء عملية الشراء أو الاشتراك لتفهم حقوقك وواجباتك.
1 نظرة عامة
نقدم ضمان استرداد خلال 7 أيام من تاريخ أول دفعة، شرط استيفاء الشروط المذكورة أدناه. هذا الضمان لا ينطبق على الاشتراكات المجددة تلقائياً أو على الخدمات التي تم استهلاكها فعلياً.
2 الحالات المؤهلة للاسترداد
يحق لك طلب استرداد كامل في الحالات التالية:
- إذا طلبت الاسترداد خلال 7 أيام من أول دفعة.
- إذا لم تتمكن من الوصول إلى الخدمة بسبب عطل تقني من جانبنا لم يتم إصلاحه خلال 48 ساعة.
- إذا تم خصم مبلغ مكرر بالخطأ من حسابك.
- إذا تم تحصيل مبلغ خاطئ أو مختلف عن السعر المعلن.
- إذا كانت الخدمة غير متوفرة فعلياً في بلدك ولم يتم إعلامك بذلك مسبقاً.
3 الحالات غير المؤهلة للاسترداد
لن يتم رد المبلغ في الحالات التالية:
- تجاوز فترة 7 أيام من تاريخ الدفع.
- إذا تم تعليق حسابك بسبب انتهاك شروط الخدمة.
- الاشتراكات التي تم تجديدها تلقائياً بعد الفترة الأولى.
- رصيد الذكاء الاصطناعي (AI Credits) المستهلك أو المحوّل.
- الإضافات والتطبيقات المشتراة من متجر التطبيقات بعد تفعيلها.
- رسوم معالجة بوابات الدفع (غير قابلة للاسترداد من جانبنا).
- الطلبات المقدمة بعد استخدام جوهري للخدمة (إنشاء متاجر، تحقيق مبيعات، إلخ).
4 كيفية طلب الاسترداد
لتقديم طلب استرداد، اتبع الخطوات التالية:
- أرسل بريداً إلكترونياً إلى billing@cardare.com.
- اذكر في البريد: الاسم الكامل، البريد المسجل، رقم الفاتورة، تاريخ الدفع.
- اشرح سبب طلب الاسترداد بوضوح.
- أرفق أي وثائق داعمة (لقطات شاشة، رسائل خطأ، إلخ).
سنرد على طلبك خلال 3 أيام عمل كحد أقصى.
5 مدة معالجة الاسترداد
- المراجعة الأولية: 1-3 أيام عمل.
- الموافقة ومعالجة الدفع: 1-2 يوم عمل.
- وصول المبلغ إلى حسابك: 5-14 يوم عمل (يعتمد على البنك وبوابة الدفع).
6 إلغاء الاشتراك
يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت عبر:
- لوحة التحكم < الإعدادات < الاشتراك < إلغاء الاشتراك.
- أو بمراسلتنا على support@cardare.com.
هام: عند الإلغاء، ستستمر خدمتك حتى نهاية فترة الفوترة الحالية، ولن يتم تجديدها بعد ذلك. لن يتم استرداد المبلغ المدفوع عن الفترة المتبقية.
7 ترقية وتخفيض الباقة
- الترقية: عند الترقية إلى باقة أعلى، يتم احتساب الفرق بشكل تناسبي للأيام المتبقية.
- التخفيض: يسري التخفيض عند نهاية دورة الفوترة الحالية دون استرداد.
8 الحالات الاستثنائية
في حالات خاصة (ظروف قاهرة، مشاكل صحية موثقة، إفلاس كيان تجاري)، يمكنك تقديم طلب استرداد استثنائي حتى بعد انقضاء فترة 7 أيام. سيتم دراسة كل حالة على حدة من قبل فريقنا، والقرار نهائي.
9 التواصل معنا
لأي استفسار بخصوص سياسة الاسترداد:
- قسم الفوترة: billing@cardare.com
- الدعم العام: support@cardare.com
- صفحة اتصل بنا